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【交通银行】“走进交行 感受温馨”服务明星评选参赛选手风采(一)

2019-07-22 14:30 交融苏州在线官方微信 交融苏州在线官方微信 点击:



为进一步提升交通银行服务质量,加强消费者权益保护,近期,交通银行苏州分行开展了“走进交行,感受温馨”服务明星评选活动,经过初选共12名大堂经理、12名零售客户经理、12名柜员进入决赛,角逐优秀服务明星荣耀。大家来认识一下参赛选手吧!

昆山分行大堂经理  吕浩


作为昆山分行大家庭中的普通一员,我目前任职于花桥支行。在日常工作中,我一直严格要求自己,始终把客户放在首位,想客户所想,急客户所急,为每位客户提供全方位的高效服务,在赢得了客户信任的同时,也提升了客户对我行服务工作的认可。古语有云,“高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。”银行的服务工作是一条永无止境的登高之路。现今,银行同业之间的竞争越来越激烈,在银行本身差异越来越小的情况下,为客户提供优质而又全面的服务显得更为重要。因此,我更要用饱满的热情,投入到全面的工作中去。这一切都让我明白,用真情的服务换取客户的信任,这会让我的平常的工作变得生动而多彩。

张家港分行大堂经理  吴晓忠

在张家港保税区支行大堂,我每天的工作从一句亲切的问候开始:“您好,请问您要办理什么业务?”。每天,我都会以饱满的精神迎接来往的客户,一个暖心的举动,一个会心的微笑成为了我与客户交流的无声纽带。寒来暑往,我在平凡的岗位上向客户书写着满意的答卷。服务无小事,真诚暖人心,我将继续用我的真诚服务,换客户的满意之心。

常熟分行大堂经理  陶奕春

没在银行工作的人不知道,当你日复一日地站在整个网点最前线,每天都会见面的老客户在你休息的时候,特意托其他同事捎来问候,你的心里有多温暖。没在银行工作也不知道,当你清楚地记得视线范围内每个客户的业务需求,尽力分流为柜面减轻压力时的成就感有多大。在银行工作,没有医生求死扶伤的伟大,也没有老师教书育人的光荣,可我的每一句“您好,请问您要办理什么业务?”都很真诚,我的每一声“再见,欢迎再来交行”都发自内心。认真做我分内的事,把每一件小事都做好,因为这是我自己选择的工作,是我愿意为之奋斗的工作,是我希望可以永远带着笑容站在客户面前的工作。

吴江分行大堂经理  向莹蕾

假如一个网点是一台运作不息的机器,那么大堂经理就是机器的润滑油。在大堂经理的工作中有相当重要的一部分是识别客户,这既可以增加各个岗位的工作效率,又可以减少客户的等待时间。另一项重要工作就是安抚客户。在客户出现不满情绪的时候及时做好客户安抚工作,可以及时发现并阻止可能出现的投诉情况。识别、分流客户、安抚客户、指导客户在智能机具上办理各项业务,是我的基本工作。无论是带教新行员,还是与老同事搭档,我们都向1加1大于2的方向努力着。

太仓分行大堂经理  彭鹏

从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏,业务知识的精通与否,直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销、部门协调等方面具有不可替代的作用。首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:微笑服务、能说会道、善于提问、察言观色、积极主动。工作中我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。用心服务,勿忘初心。

园区支行大堂经理  吴妍

大堂经理在工作中最重要的就是和客户进行良好的交流和沟通,了解到每一位客户的不同需求,根据每一位客户的不同情况进行个性化、亲情化、差别化的服务,在满足客户需求、解决客户困难的同时也要让客户了解接受我们的产品。丰富的业务知识是大堂经理工作的基础,熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提。作为交行的一份子,在服务工作方面没有最好,只有更好。在日常繁琐而平凡的大堂经理工作中我遇到了各式各样的客户,我始终用热心、细心、耐心对待着他们。正是这些用心之举,客户才会更加信任交行,体验和使用更多的交行服务,成为交行的长期客户。我将不断提高自身服务技能和创新服务技巧,为客户提供更加高效优质的服务。同时加强自己的理论知识和业务技能的学习,让服务水平更上一层楼。想客户之所想,急客户之所急,客户的满意才是我工作中最大的快乐。

交通银行苏州分行欢迎您监督我们的服务,期待听见您满意的赞许,亦或是督促的批评,这些都会是我们进步的基石。

是否有那么一位大堂经理、客户经理、柜台人员让您印象深刻?敬请投下支持的一票!您的信任是给予我们最大的支持!

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